Politique de confidentialité et cookies
BergHotel
Dernière mise à jour : 23 août 2026
1. Objet de la présente politique
BergHotel accorde une importance particulière à la protection de la vie privée et des données personnelles de ses clients et visiteurs.
La présente politique a pour objet d’expliquer de manière transparente quelles données personnelles peuvent être collectées lors de l’utilisation du site internet de BergHotel, pourquoi elles sont collectées, comment elles sont utilisées et quels sont les droits dont disposent les personnes concernées.
Les traitements de données personnelles sont réalisés conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016, dit Règlement général sur la protection des données (« RGPD »), ainsi qu’à la loi Informatique et Libertés modifiée.
2. Responsable du traitement
Le responsable des traitements réalisés directement par l’établissement est :
BergHotel
SAS PROMOTEL
SAS au capital de 996 327 €
Siège social : 2, route de crochte 59380 SOCX
Téléphone : +33 3 28 68 79 00
Adresse électronique : info@berghotel.fr
Pour toute question concernant la protection des données personnelles ou pour exercer vos droits :
info@berghotel.fr
Si BergHotel a désigné un délégué à la protection des données (DPO) :
Délégué à la protection des données : contact@berghotel.fr – Bernard ROELANDT
La CNIL exige notamment que l’utilisateur puisse identifier le responsable du traitement, les finalités, bases légales, destinataires et durées de conservation des données.
3. Données personnelles susceptibles d’être collectées
Selon les services utilisés, BergHotel peut être amené à traiter notamment les catégories de données suivantes :
Données d’identification et de contact :
nom, prénom, adresse électronique, numéro de téléphone et, lorsque cela est nécessaire, adresse postale.
Données relatives à une réservation :
dates du séjour, catégorie de chambre, nombre d’adultes et d’enfants, prestations sélectionnées, demandes particulières, numéro ou référence de réservation.
Données relatives à la facturation et au paiement :
informations nécessaires à la facturation, historique des règlements et informations relatives au moyen de paiement.
Les données bancaires peuvent être traitées par les prestataires de paiement et de réservation utilisés par BergHotel. BergHotel ne conserve pas nécessairement lui-même les données complètes de carte bancaire.
Données relatives aux échanges avec l’établissement :
contenu des demandes adressées par formulaire, e-mail ou téléphone et réponses apportées.
Données techniques :
adresse IP, informations relatives au navigateur et au terminal, journaux techniques, pages consultées et informations relatives à l’utilisation du site lorsque ces données sont nécessaires à son fonctionnement ou lorsque l’utilisateur a consenti aux traceurs concernés.
BergHotel s’efforce de limiter les données collectées à celles nécessaires aux finalités poursuivies, conformément au principe de minimisation des données.
4. Finalités et bases juridiques
Les données personnelles peuvent notamment être utilisées pour les traitements suivants :
| Traitement | Finalité | Base juridique |
|---|---|---|
| Demandes de contact | Répondre aux questions et demandes adressées à l’hôtel | Intérêt légitime / mesures précontractuelles selon la demande |
| Réservation | Rechercher, enregistrer et gérer une réservation | Exécution du contrat ou mesures précontractuelles |
| Gestion du séjour | Assurer l’accueil et fournir les prestations réservées | Exécution du contrat |
| Paiement et facturation | Encaisser les sommes dues et établir les documents comptables | Exécution du contrat et obligations légales |
| Réclamations | Traiter les demandes et litiges | Exécution du contrat / intérêt légitime |
| Comptabilité | Respecter les obligations fiscales et comptables | Obligation légale |
| Sécurité du site | Prévenir les abus, attaques et dysfonctionnements | Intérêt légitime |
| Mesure d’audience | Comprendre l’utilisation du site | Consentement lorsque celui-ci est requis |
| Communications commerciales | Adresser des offres lorsque cela est légalement permis | Consentement ou autre base légale applicable selon le cas |
Aucune donnée collectée via un formulaire de contact ne doit être utilisée automatiquement pour envoyer une newsletter si l’utilisateur n’en a pas été correctement informé et si le consentement requis n’a pas été obtenu.
5. Réservation avec Amenitiz
Le site BergHotel permet de rechercher les disponibilités d’hébergement en indiquant notamment :
- la date d’arrivée ;
- la date de départ ;
- le nombre d’adultes ;
- le nombre d’enfants.
Lorsque l’utilisateur clique sur le bouton permettant de rechercher les disponibilités, il est redirigé vers le moteur de réservation exploité par Amenitiz.
Les données saisies et communiquées lors de la finalisation de la réservation sont alors susceptibles d’être traitées par Amenitiz dans le cadre de la fourniture de ses services à BergHotel.
Les conditions de traitement applicables sont précisées dans les informations relatives à la protection des données mises à disposition lors du processus de réservation.
BergHotel reste responsable des traitements dont il détermine les finalités et moyens, conformément à la réglementation applicable.
6. Destinataires des données
Les données personnelles sont accessibles uniquement aux personnes et organismes qui en ont besoin pour accomplir leurs missions.
Il peut notamment s’agir :
- du personnel habilité de BergHotel ;
- du prestataire chargé du système de réservation ;
- des prestataires de paiement ;
- des prestataires techniques et d’hébergement ;
- des prestataires chargés de la maintenance du site ;
- des conseils professionnels de l’établissement lorsque cela est nécessaire ;
- des autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’impose.
Les prestataires auxquels des données personnelles sont confiées ne peuvent les utiliser que dans le cadre des missions qui leur sont confiées, sous réserve de leurs éventuelles responsabilités propres au titre de la réglementation applicable.
7. Durée de conservation
Les données personnelles ne sont conservées que pendant une durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, augmentée lorsque cela est nécessaire des durées légales de conservation ou de prescription.
À titre indicatif :
Demandes de contact : durée nécessaire au traitement de la demande puis archivage éventuel pendant une durée proportionnée à sa nature.
Données relatives aux réservations et séjours : pendant la durée nécessaire à l’exécution de la réservation puis pendant les délais légaux applicables.
Documents comptables et factures : pendant la durée légale de conservation applicable.
Prospection commerciale : pendant la durée autorisée par la réglementation ou jusqu’au retrait du consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.
Cookies et traceurs : selon leur nature et dans les limites prévues par la réglementation applicable.
Les données peuvent ensuite être supprimées ou anonymisées.
8. Transfert de données hors de l’Union européenne
Certains prestataires techniques utilisés par BergHotel peuvent être établis ou traiter des données en dehors de l’Espace économique européen.
Lorsqu’un tel transfert intervient, BergHotel veille, lorsque cela relève de sa responsabilité, à ce qu’il repose sur un mécanisme prévu par le RGPD, notamment une décision d’adéquation de la Commission européenne ou des garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types.
Des informations complémentaires peuvent être obtenues auprès de BergHotel à l’adresse indiquée dans la présente politique.
9. Sécurité des données
BergHotel met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre notamment :
- l’accès non autorisé ;
- la divulgation ;
- l’altération ;
- la perte ;
- la destruction accidentelle ou illicite.
Les accès aux données sont limités aux personnes ayant besoin d’en connaître dans le cadre de leurs fonctions.
Aucun système informatique ne permettant cependant de garantir une sécurité absolue, BergHotel adapte ses mesures de protection aux risques identifiés et à l’évolution des technologies.
10. Vos droits
Conformément à la réglementation applicable, toute personne concernée peut disposer, selon le traitement concerné :
- d’un droit d’accès à ses données ;
- d’un droit de rectification des données inexactes ;
- d’un droit à l’effacement dans les cas prévus par la réglementation ;
- d’un droit à la limitation du traitement ;
- d’un droit d’opposition lorsque le traitement repose notamment sur l’intérêt légitime ;
- d’un droit à la portabilité lorsque les conditions légales sont réunies ;
- du droit de retirer son consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.
Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait.
Pour exercer vos droits :
E-mail : info@berghotel.fr
Adresse postale : 2 Bis, route de crochte 59380 SOCX
BergHotel pourra demander des informations permettant de vérifier l’identité du demandeur lorsqu’elles sont nécessaires afin d’éviter qu’un tiers accède frauduleusement à ses données.
11. Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez, après avoir contacté BergHotel, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).
Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL)
POLITIQUE RELATIVE AUX COOKIES
12. Qu’est-ce qu’un cookie ?
Un cookie est un petit fichier ou traceur susceptible d’être enregistré ou lu sur le terminal d’un utilisateur lors de la consultation d’un site internet.
Les cookies peuvent notamment permettre le fonctionnement technique du site, la mémorisation de certaines préférences, la mesure de fréquentation ou l’utilisation de services proposés par des tiers.
Tous les cookies ne nécessitent pas le consentement. Les traceurs strictement nécessaires au fonctionnement du service peuvent notamment être exemptés ; les cookies publicitaires, sociaux et plus généralement ceux qui ne sont pas strictement nécessaires nécessitent en principe un consentement préalable.
13. Cookies strictement nécessaires
Certains cookies sont indispensables au fonctionnement du site et ne nécessitent pas le consentement préalable de l’utilisateur.
Ils peuvent notamment servir à :
- assurer la sécurité du site ;
- assurer le fonctionnement technique des pages ;
- conserver les préférences de consentement aux cookies ;
- maintenir certaines fonctionnalités demandées par l’utilisateur ;
- assurer l’équilibrage de charge ou la sécurité technique.
Ces cookies ne sont pas utilisés à des fins publicitaires.
14. Cookies de mesure d’audience
Sous réserve des outils effectivement utilisés sur le site, des traceurs peuvent permettre de mesurer la fréquentation et les performances du site afin de comprendre notamment :
- le nombre de visites ;
- les pages consultées ;
- les parcours de navigation ;
- les performances techniques ;
- les éventuelles erreurs rencontrées.
Certains outils de mesure d’audience peuvent bénéficier d’une exemption de consentement uniquement s’ils respectent les conditions strictes fixées par la CNIL.
Lorsque ces conditions ne sont pas réunies, ces traceurs ne sont activés qu’après consentement de l’utilisateur.
Outil utilisé : Google Analytics
15. Contenus et services tiers
Certaines pages peuvent intégrer des contenus provenant de services tiers, par exemple :
– Google Analytics
– Google Map
Ces services peuvent être susceptibles de déposer ou lire des cookies et de traiter certaines données techniques.
Lorsque le consentement est requis, ces contenus ou traceurs ne doivent être activés qu’après acceptation de la catégorie correspondante par l’utilisateur.
16. Cookies liés au moteur de réservation
Lorsque l’utilisateur quitte le site BergHotel pour accéder au moteur de réservation Amenitiz, des cookies et autres traceurs peuvent être utilisés par le service de réservation.
Les informations relatives aux traceurs utilisés dans cet environnement sont communiquées selon les modalités prévues par le fournisseur du service concerné.
17. Gestion de votre consentement
Lors de sa première visite, l’utilisateur est informé de l’utilisation éventuelle de cookies nécessitant son consentement.
Il doit pouvoir :
Tout accepter — autoriser les cookies soumis au consentement ;
Tout refuser — continuer sa navigation sans accepter ces cookies ;
Personnaliser — choisir les catégories de cookies qu’il souhaite autoriser.
La poursuite de la navigation ne constitue pas un consentement valable et aucun traceur soumis au consentement ne doit être déposé avant une action positive de l’utilisateur.
Le bouton « Tout refuser » doit être aussi facilement accessible que « Tout accepter ». La CNIL l’a encore confirmé dans sa FAQ actualisée en 2026 et sanctionne également les présentations trompeuses favorisant artificiellement l’acceptation.
18. Modifier ou retirer votre consentement
L’utilisateur peut modifier ses préférences ou retirer son consentement à tout moment.
Un lien permanent :
« Gérer mes cookies »
est disponible via la popup de consentement du site.
Le retrait du consentement doit être aussi simple que son octroi. La CNIL recommande donc de mettre à disposition un mécanisme visible et accessible depuis toutes les pages.
19. Liste détaillée des cookies
La liste exacte dépendra de ce que nous installons réellement sur le site.
Je prévoirais un tableau dynamique généré par ton CMP plutôt que d’écrire une liste en dur :
| Catégorie | Finalité | Consentement |
|---|---|---|
| Nécessaires | Fonctionnement et sécurité du site | Non requis |
| Préférences | Mémorisation de certains choix | Selon le cookie |
| Statistiques | Mesure de fréquentation | Selon la configuration |
| Contenus externes | Maps, vidéos et services tiers | Généralement requis |
| Marketing | Publicité et suivi marketing | Requis |
La liste détaillée doit idéalement indiquer le nom du cookie/traceur, son fournisseur, sa finalité et sa durée, et être maintenue à jour en fonction des services effectivement présents.
20. Modification de la présente politique
BergHotel peut modifier la présente politique afin notamment de tenir compte de l’évolution du site, des prestataires utilisés ou de la réglementation.
La version applicable est celle publiée sur le site à la date de consultation.
Dernière mise à jour : 23 août 2026.