ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ И БРОНИРОВАНИЯ
BergHotel – 4-звездочный отель
Последнее обновление: 23 августа 2026 г.
Статья 1 – Предмет
Настоящие Общие условия продажи и бронирования, далее именуемые «ОУП», предназначены для определения условий, на которых BergHotel, далее именуемый «Заведение», предлагает своим клиентам услуги по размещению в отеле и, при необходимости, дополнительные услуги.
Они применяются к бронированиям, сделанным непосредственно в Заведении, в частности, через его веб-сайт и систему онлайн-бронирования.
Любое бронирование подразумевает, что Клиент ознакомился с настоящими ОУП, а также с особыми условиями, соответствующими выбранному тарифу.
Особые условия, отображаемые в процессе бронирования, в частности, касающиеся цены, оплаты, гарантии, изменения и отмены, дополняют настоящие ОУП.
В случае противоречия особые условия, прямо представленные Клиенту для забронированного тарифа, имеют преимущественную силу в отношении соответствующих элементов.
Статья 2 – Идентификация Заведения
BergHotel
SAS PROMOTEL
SAS
LA CROIX ROUGE, 59380 SOCX
Телефон: +33 3 28 68 79 00
E-mail: info@berghotel.fr
SIREN: 328104799
SIRET: 32810479900015
RCS: DUNKERQUE
Внутриобщинный НДС: FR22328104799
Полная юридическая информация о Заведении доступна в разделе Юридическая информация на сайте.
Статья 3 – Правоспособность
Клиент заявляет, что обладает необходимой правоспособностью для заключения договора и принятия обязательств в соответствии с настоящими ОУП.
Клиент несет ответственность за информацию, предоставленную при бронировании, и гарантирует ее точность.
При бронировании на имя нескольких человек Клиент, совершивший бронирование, гарантирует получение согласия других участников и обязуется довести до их сведения настоящие ОУП, а также условия, применимые к пребыванию.
Статья 4 – Бронирование
Клиент выбирает даты своего пребывания, количество проживающих и желаемую категорию номера.
Бронирование осуществляется при условии наличия свободных мест в Заведении.
Представление номера или тарифа на сайте не является гарантией наличия до тех пор, пока бронирование не будет окончательно подтверждено.
Веб-сайт BergHotel может перенаправить Клиента в систему бронирования, управляемую Amenitiz, для ознакомления с наличием мест, тарифами и завершения бронирования.
Перед окончательным подтверждением бронирования Клиенту предлагается проверить всю предоставленную информацию, в частности:
- даты заезда и выезда;
- категорию номера;
- количество проживающих;
- общую стоимость проживания;
- услуги, включенные или не включенные в стоимость;
- условий оплаты;
- условия изменения и отмены.
Бронирование становится окончательным после подтверждения процесса бронирования и получения Клиентом подтверждения бронирования.
Клиент должен проверить информацию, указанную в этом подтверждении, и в кратчайшие сроки сообщить Заведению о любой ошибке.
Статья 5 – Номера и вместимость
Каждая категория номера имеет максимальную вместимость, указанную при бронировании.
Количество человек, проживающих в номере, не может превышать эту максимальную вместимость, за исключением случаев предварительного явного согласия Заведения.
Дети, включая младенцев, должны быть указаны при бронировании, если этого требует система бронирования.
Заведение может отказать в доступе к номеру, если количество прибывших лиц превышает максимально допустимую вместимость.
Фотографии на сайте предназначены для максимально точного представления предлагаемых категорий номеров. Тем не менее, между несколькими номерами одной категории могут существовать различия в планировке, декоре, ориентации или расположении.
Статья 6 – Номера, адаптированные для лиц с ограниченными возможностями
Некоторые категории номеров в BergHotel располагают номерами, специально адаптированными для лиц с ограниченными возможностями.
Не все номера, относящиеся к одной категории, обязательно являются адаптированными.
Клиенту, нуждающемуся в доступном номере или специальных приспособлениях, предлагается указать это при бронировании и связаться с Заведением, чтобы убедиться, что номер, соответствующий его потребностям, действительно свободен на желаемые даты.
Простое бронирование категории, предлагающей некоторые адаптированные номера, не гарантирует автоматического предоставления номера для лиц с ограниченными возможностями, за исключением случаев прямого подтверждения от Заведения.
Статья 7 – Цены
Цены указаны в евро (€), включая все налоги (TTC), если не указано иное.
Применимой ценой является цена, отображаемая в момент бронирования и соответствующая датам, категории номера, количеству проживающих, услугам и выбранным тарифным условиям.
Тарифы могут варьироваться в зависимости, в частности, от периода, наличия мест, продолжительности пребывания и предлагаемых тарифных условий.
Услуги, включенные в цену, указываются перед подтверждением бронирования.
Дополнительные услуги и доплаты взимаются отдельно, если они не включены явно в забронированный тариф.
Французское законодательство обязывает отельера предоставлять четкую информацию о ценах, включенных услугах и возможных доплатах.
Статья 8 – Туристический налог
Туристический налог, действующий на момент проживания, может взиматься дополнительно к стоимости проживания, если он не включен в указанную сумму.
Его сумма определяется в соответствии с законодательством и решениями компетентного территориального органа.
Если туристический налог не включен в сумму, оплаченную при бронировании, он уплачивается Клиентом в порядке, указанном Учреждением.
Освобождения, предусмотренные законодательством, применяются при предъявлении необходимых подтверждающих документов.
Статья 9 – Оплата и гарантия бронирования
Принимаемые способы оплаты и условия оплаты сообщаются Клиенту при бронировании.
В зависимости от выбранного тарифа Учреждение может потребовать, в частности:
- гарантию банковской картой;
- полную или частичную оплату при бронировании;
- задаток или аванс;
- или оплату в Учреждении.
Условия, применимые к проживанию, прямо указываются до подтверждения бронирования и содержатся в подтверждении, направленном Клиенту.
Если банковская карта используется в качестве гарантии, Клиент гарантирует, что имеет право ею пользоваться.
Статья 10 – Изменение бронирования
Любой запрос на изменение подлежит условиям, соответствующим забронированному тарифу, и наличию мест в Учреждении.
Изменение, касающееся, в частности, дат проживания, количества проживающих, категории номера или выбранных услуг, может повлечь за собой изменение цены.
Некоторые акционные, предоплаченные или невозвратные тарифы могут не допускать никаких изменений.
Клиенту предлагается ознакомиться с особыми условиями, указанными в подтверждении бронирования, или связаться напрямую с Учреждением.
Статья 11 – Отмена бронирования Клиентом
Условия отмены варьируются в зависимости от выбранного тарифа.
Точные условия, применимые к каждому бронированию, представляются Клиенту до подтверждения его бронирования и указываются в его подтверждении.
В зависимости от выбранного тарифа отмена может, в частности:
- быть бесплатной до определенной даты или времени;
- влечь за собой удержание всей или части уже уплаченных сумм;
- влечь за собой оплату всей или части стоимости проживания;
- или не предусматривать возврат средств в случае невозвратного тарифа.
Поэтому Клиенту предлагается внимательно проверить условия отмены, соответствующие выбранному тарифу, прежде чем подтверждать бронирование.
Любой запрос на отмену должен быть сделан в соответствии с условиями, указанными в подтверждении бронирования, или непосредственно в Учреждении.
Статья 12 – Незаезд («No-show»)
В случае незаезда Клиента в предусмотренную дату без предварительной отмены в соответствии с условиями его бронирования, Учреждение может применить сборы, предусмотренные тарифными условиями, принятыми при бронировании.
В зависимости от забронированного тарифа эти сборы могут соответствовать всей или части стоимости проживания.
В случае позднего прибытия Клиенту предлагается уведомить Учреждение, чтобы его бронирование не было расценено как незаезд.
Статья 13 – Прерывание или досрочный отъезд
В случае прерывания проживания или досрочного отъезда по инициативе Клиента, неоплаченные ночи и услуги могут оставаться подлежащими оплате в соответствии с условиями забронированного тарифа.
Автоматический возврат средств за неиспользованную услугу по вине Клиента не может быть потребован, за исключением случаев, предусмотренных обязательными правовыми положениями.
Статья 14 – Отмена или изменение бронирования Учреждением
В случае исключительной невозможности Учреждения предоставить забронированную услугу, оно информирует об этом Клиента в кратчайшие сроки.
Учреждение, когда обстоятельства позволяют, будет искать подходящее решение, учитывающее характеристики первоначального бронирования.
Права Клиента будут определяться в соответствии с применимыми правовыми положениями и обстоятельствами, приведшими к невозможности выполнения бронирования.
Статья 15 – Отсутствие права на отказ
В соответствии со статьей L.221-28, 12° Кодекса потребителя, право на отказ в течение 14 дней, применимое к некоторым договорам, заключенным дистанционно, не распространяется на услуги по размещению, предоставляемые в определенную дату или период.
Следовательно, бронирование отеля на определенные даты не подпадает под действие законного 14-дневного срока отказа.
Возможности отмены или изменения исключительно те, которые предусмотрены условиями выбранного тарифа, с учетом применимых правовых положений.
Статья 16 – Заезд и выезд
Номера предоставляются с:
16:00
Они должны быть освобождены не позднее:
11:00
Ранний заезд или поздний выезд может быть предложен при наличии возможности и может повлечь за собой дополнительную оплату.
В случае прибытия, запланированного после 22:00, Клиенту предлагается предварительно связаться с Учреждением, чтобы узнать условия доступа.
Не существует национального законодательно установленного времени ограничения заезда в отель: оно определяется условиями, установленными самим учреждением.
Статья 17 – Поведение и уважение к Учреждению
Клиент обязуется использовать номер и помещения Учреждения разумно и в соответствии с их назначением.
Любое поведение, противоречащее общественному порядку, опасное, насильственное, оскорбительное или способное серьезно нарушить спокойствие других клиентов или персонала, может послужить основанием для вмешательства Учреждения, без ущерба для прав, которыми обладает каждая из сторон в соответствии с законом.
Клиент несет ответственность за ущерб, причиненный им непосредственно или через лиц, за которых он отвечает, в соответствии с применимым законодательством.
Статья 18 – Курение и вейпинг
Правила, касающиеся курения и вейпинга, действующие в Учреждении, должны соблюдаться.
Если номер предлагается как некурящий, курение в нем запрещено.
Возможные расходы, связанные с восстановлением состояния, вызванным поведением, вменяемым Клиенту, могут быть взысканы только в соответствии с применимыми правовыми условиями и на основании элементов, позволяющих их обосновать.
Статья 19 – Животные
Домашние животные не допускаются в Учреждение, за исключением случаев, предусмотренных применимыми правовыми положениями, в частности, для собак-поводырей и собак-помощников.
Статья 20 – Несовершеннолетние
Несовершеннолетние, проживающие в Учреждении, остаются под ответственностью своих законных представителей или сопровождающих их взрослых.
Учреждение может запросить необходимые документы или разрешения, когда это требуется законодательством или обстоятельствами.
Статья 21 – Личные вещи
Клиенту предлагается принять необходимые меры предосторожности в отношении своих личных вещей и ценностей и использовать сейф, если номер им оборудован.
Ответственность Учреждения в отношении вещей, привезенных путешественниками, регулируется положениями законодательства, применимыми к ответственности отельеров.
Статья 22 – Форс-мажор
Ни одна из сторон не может быть привлечена к ответственности за невыполнение своих обязательств, если это является результатом события, соответствующего правовым условиям форс-мажора.
Затронутая сторона информирует другую сторону в кратчайшие сроки, когда это позволяют обстоятельства.
Последствия для бронирования определяются в соответствии с применимым законодательством и характером препятствия.
Статья 23 – Персональные данные
Персональные данные, собранные в рамках бронирования, обрабатываются, в частности, для следующих целей:
- управление бронированиями;
- обеспечение проживания Клиента;
- управление выставлением счетов и платежами;
- отвечать на запросы Клиента;
- соблюдение юридических обязательств Учреждения.
Некоторые данные могут обрабатываться техническими поставщиками, участвующими в процессе бронирования, в частности Amenitiz.
Подробная информация об обработке персональных данных, сроках их хранения, получателях, а также о правах Клиента доступна в Политике конфиденциальности BergHotel.
Статья 24 – Претензии
Любая претензия, касающаяся бронирования или проживания, должна быть направлена в кратчайшие сроки по адресу:
BergHotel
SAS PROMOTEL
SAS
LA CROIX ROUGE, 59380 SOCX
Телефон: +33 3 28 68 79 00
Электронная почта: info@berghotel.fr
Для облегчения обработки претензия должна, по возможности, содержать имя Клиента, даты проживания и номер бронирования.
Учреждение будет отдавать предпочтение поиску мирного решения.
Статья 25 – Потребительская медиация
В случае спора между Клиентом-потребителем и BergHotel, который не удалось разрешить после предварительной претензии, направленной в Учреждение, Клиент может бесплатно обратиться к потребительскому медиатору, к которому относится Учреждение.
Компетентный медиатор:
По любому спору, который не удалось урегулировать в рамках предварительной претензии, направленной непосредственно в наши службы по работе с клиентами, и при отсутствии удовлетворительного ответа или ответа в течение 60 дней, клиент может обратиться к медиатору по туризму и путешествиям, контактные данные которого указаны ниже:
Обращение по почте: MTV – Médiation Tourisme Voyage. Service dépôt des saisines,
CS 30958, 75383 PARIS CEDEX 08
Обращение через интернет: Demande saisine – mtv .
Учреждение SAS Promotel является членом медиации Tourisme Voyage в качестве
члена профессионального союза «UMIH», должным образом зарегистрированного на сайте
https://www.mtv.travel/ во вкладке «adhérents».
Если вы проживаете в Европейском Союзе и хотите получить дополнительную информацию об онлайн-урегулировании споров, перейдите по этой ссылке на веб-сайт Европейской комиссии: http://ec.europa.eu/consumers/
Статья 26 – Применимое право и разрешение споров
Настоящие Общие условия продажи регулируются французским законодательством.
В случае разногласий Клиенту предлагается предварительно связаться с Учреждением для поиска мирного решения.
В отсутствие мирного урегулирования и после возможного обращения к механизму потребительской медиации, спор может быть передан в компетентные суды в соответствии с применимыми правовыми нормами.
Ни одно положение настоящих Общих условий продажи не может лишать потребителя обязательных защитных положений, которыми он пользуется.
Статья 27 – Изменение Общих условий продажи
BergHotel может изменять настоящие Общие условия продажи, в частности, для учета развития своих услуг, системы бронирования или законодательства.
Общие условия продажи, применимые к бронированию, являются теми, которые были доведены до сведения Клиента в момент совершения им бронирования.
Последнее обновление: 23 августа 2026 г.